Politique d'expedition
Dernière mise à jour : 15 novembre 2025
SD Holding Group LLC
15807 Biscayne Blvd Ste 101,
North Miami Beach, FL 33160, USA
Email : support@haileybeauty.com
Site : www.haileybeauty.com
1. Délai de retour — 30 jours
Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
2. Conditions d’acceptation
Pour être accepté, le produit doit :
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être neuf,
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être non ouvert,
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être non utilisé,
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être dans son emballage d’origine scellé,
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être accompagné d’une preuve d’achat.
⚠️ Produits cosmétiques — Exception légale
Pour des raisons d’hygiène (article L.221-28 du Code de la consommation) :
➡️ tout produit cosmétique ouvert, utilisé ou dont le scellé est rompu est définitivement non retournable et non remboursable.
3. Comment effectuer un retour
Toute demande doit d’abord être envoyée à :
📧 support@haileybeauty.com
Après validation par notre service client, nous vous fournirons :
-
soit une étiquette de retour prépayée (si applicable),
-
soit les instructions complètes pour retourner votre colis.
⚠️ Aucun retour ne doit être envoyé sans notre accord préalable, car l’adresse de retour peut varier selon le pays et le produit.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursements
Après réception et inspection du colis :
-
nous vous confirmons par email sa bonne réception,
-
nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
-
il sera effectué sur le même moyen de paiement que l’achat initial,
-
dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
5. Remboursements en retard ou manquants
Si vous ne voyez pas le remboursement après notre confirmation :
-
Vérifiez votre compte bancaire.
-
Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte.
-
Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous :
📧 support@haileybeauty.com
6. Articles soldés
Conformément au Code de la consommation :
➡️ Les articles soldés ou en promotion sont remboursables dans les mêmes conditions que les articles non soldés.
7. Échanges
Un échange est possible uniquement si le produit est :
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défectueux,
-
endommagé,
-
ou présente un défaut de fabrication.
Pour demander un échange :
📧 support@haileybeauty.com
Si le produit n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.
8. Articles offerts
Si l’article retourné avait été identifié comme cadeau lors de l’achat et livré directement :
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un crédit-cadeau de la valeur du produit retourné sera émis après réception.
Si le produit n’était pas indiqué comme cadeau :
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le remboursement sera envoyé à l’acheteur d’origine.
9. Expédition des retours
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Les frais d’envoi du retour restent à votre charge.
-
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
-
Si un remboursement est accordé, les éventuels frais de renvoi pourront être déduits.
Pour tout retour d’une valeur supérieure à 50 €, il est conseillé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance.
Hailey Beauty ne peut garantir la réception d’un colis retourné sans suivi.